REGULAMIN SERWISU SOSlink ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

 

Spis treści

• 1. Postanowienia ogólne
• 2. Definicje
• 3. Rodzaj i zakres usług
• 4. Model eventowy i Model B2C
• 5. Wymagania techniczne
• 6. Zasady korzystania z Serwisu
• 7. Małoletni i działanie w imieniu innych osób
• 8. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
• 9. Składanie zamówień w Modelu B2C
• 10. Cena i płatności
• 11. Realizacja zamówienia i dostawa
• 12. Dane wprowadzane do Formularza zakupu i Formularza Personalizacji
• 13. Dane osobowe i Dane medyczne
• 14. Prawo odstąpienia od umowy
• 15. Reklamacje
• 16. Odpowiedzialność
• 17. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
• 18. Zmiana Regulaminu
• 19. Postanowienia końcowe
• Załącznik nr 1 do Regulaminu
• Załącznik nr 2 do Regulaminu

 

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego SOSlink, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, a także zasady zawierania i wykonywania umów dotyczących usług i produktów oferowanych za pośrednictwem Serwisu.
2. Regulamin ma zastosowanie do:
   1. korzystania z Usług w związku z wydarzeniami sportowymi lub innymi przedsięwzięciami organizowanymi przez Organizatora,
   2. zakupów dokonywanych bezpośrednio przez stronę internetową Usługodawcy.
3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Właścicielem Serwisu i usługodawcą jest SOSlink sp. z o.o., z siedzibą w Gdyni, adres: Al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia, KRS: 0001228750, NIP: 5862428655, REGON: 54430146, e-mail: sklep@soslink.cc, telefon: 503873409, dalej jako „Usługodawca”.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Korzystanie z Serwisu wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego przestrzegania.
7. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem www.soslink.cc oraz wszystkie jego funkcjonalności.
2. Regulamin – niniejszy dokument.
3. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
4. Klient – Użytkownik zawierający z Usługodawcą umowę dotyczącą Usługi lub Produktu.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
7. Organizator – podmiot organizujący wydarzenie sportowe albo inne przedsięwzięcie, w ramach którego uczestnikom udostępniane są rozwiązania SOSlink.
8. Usługa – każda usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, w szczególności udostępnienie formularza, przyjmowanie danych, generowanie Naklejki SOS z kodem QR, przygotowanie pliku do druku, obsługa zamówień oraz kontakt z Użytkownikami.
9. Produkt – rzecz oferowana przez Usługodawcę, w szczególności Naklejka SOS albo inny spersonalizowany nośnik zawierający kod QR.
10. Naklejka SOS – spersonalizowany Produkt zawierający kod QR powiązany z informacjami przekazanymi przez Użytkownika.
11. Kod QR – unikatowy kod przypisany do określonej Naklejki SOS.
12. Formularz zakupu – formularz elektroniczny udostępniony w Serwisie, służący do złożenia zamówienia, podania danych niezbędnych do jego realizacji oraz w przypadku Modelu B2C dokonania zakupu Produktu lub Usługi.
13. Formularz Personalizacji – formularz elektroniczny udostępniany Użytkownikowi po zakupie albo w ramach Modelu eventowego, służący do podania danych, które mają zostać wykorzystane do przygotowania Naklejki SOS i kodu QR, w tym medycznych.
14. Model eventowy – model korzystania z Usługi w związku z Wydarzeniem organizowanym przez Organizatora.
15. Model B2C – model korzystania z Usługi polegający na bezpośrednim zamówieniu Produktu lub Usługi przez stronę internetową Usługodawcy.
16. Dane medyczne – dane dotyczące zdrowia w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych, przekazywane dobrowolnie przez Użytkownika albo przez osobę działającą w jego imieniu wyłącznie w Formularzu Personalizacji.
17. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
18. Formularze – Formularz zakupu oraz Formularz Personalizacji.

 

§ 3. Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:

• udostępnianiu informacji o usługach i produktach SOSlink,
• udostępnieniu Formularza,
• umożliwieniu wprowadzenia danych niezbędnych do przygotowania Naklejki SOS,
• generowaniu identyfikatora i kodu QR,
• przygotowaniu pliku lub projektu do druku,
• obsłudze zamówień,
• obsłudze reklamacji i kontaktu z Użytkownikami.

1. Usługa ma charakter techniczny, organizacyjny i informacyjny.
2. Usługa nie stanowi świadczenia zdrowotnego, usługi medycznej, ratownictwa medycznego ani gwarancji uzyskania pomocy.
3. Zakres pól Formularza, standard identyfikatora, standard Produktu oraz model techniczny Usługi określają Usługodawca.
4. Użytkownik samodzielnie decyduje, które pola fakultatywne uzupełni, z zastrzeżeniem pól niezbędnych do wykonania danej Usługi lub realizacji zamówienia.
5. W przypadku niepodania danych fakultatywnych, w tym Danych medycznych, Usługodawca może wykonać Usługę w ograniczonym zakresie albo w wariancie podstawowym, jeżeli jest to technicznie możliwe.

§ 4. Model eventowy i Model B2C

1. Usługi SOSlink mogą być świadczone:

• w Modelu eventowym,
• w Modelu B2C.

Element	Model Eventowy	Model Sklepu (B2C)
Sposób uzyskania dostępu do Usługi	Użytkownik otrzymuje dostęp do Usługi na podstawie unikatowego tokena lub linku przesłanego przez Organizatora.	Zakup Usługi następuje poprzez złożenie zamówienia na stronie www.soslink.cc i opłacenie go za pośrednictwem dostępnych systemów płatności online.
Płatność	Użytkownik końcowy nie ponosi bezpośrednich kosztów na rzecz Usługodawcy. Rozliczenie następuje między Usługodawcą a Organizatorem.	Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty ceny określonej w aktualnym cenniku Sklepu.
Dystrybucja	Nośnik w postaci naklejki z kodem QR jest drukowany i dostarczany Użytkownikowi przez Organizatora, np. w pakiecie startowym, chyba że zasady konkretnego Wydarzenia stanowią inaczej.	Naklejka jako nośnik Usługi, jest wysyłana bezpośrednio przez Usługodawcę na adres wskazany przez Użytkownika w procesie zamówienia.
Czas trwania / retencja	Dane wprowadzone w tym modelu są usuwane z bazy Usługodawcy w dniu zakończenia Wydarzenia, z zastrzeżeniem danych, które muszą być przechowywane dłużej na podstawie przepisów prawa albo na potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.	Usługa w modelu Sklepu jest świadczona przez okres wskazany w opisie produktu, np. przez 12 miesięcy od aktywacji kodu.

1. Szczegółowe informacje o cenie, sposobie realizacji, terminie wykonania, dostawie i zakresie Produktu lub Usługi mogą być wskazane dodatkowo w opisie oferty lub w procesie zamówienia.

§ 5. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywny adres e-mail, jeżeli jest wymagany do kontaktu lub realizacji zamówienia,
• możliwość odbioru wiadomości e-mail.

1. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami typowymi dla korzystania z Internetu, w szczególności z ryzykiem:

• działania złośliwego oprogramowania,
• przechwycenia danych przez osoby nieuprawnione,
• phishingu,
• utraty danych wskutek awarii,
• korzystania z niezabezpieczonego urządzenia końcowego.

1. Użytkownik powinien stosować odpowiednie środki techniczne minimalizujące wskazane wyżej zagrożenia, w szczególności aktualne oprogramowanie i zabezpieczenia urządzenia.

§ 6. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
3. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi lub realizacji zamówienia.
4. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu, w szczególności:

• ingerowanie w jego strukturę techniczną,
• podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do danych,
• korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.

1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że osoba, która uzyska fizyczny dostęp do Naklejki SOS, kodu QR albo innego nośnika i zeskanuje kod zgodnie z jego funkcją, może uzyskać dostęp do powiązanych z nim informacji w zakresie wynikającym z konstrukcji Usługi.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania kodu QR lub nośnika przez osoby nieuprawnione po jego wydaniu, przekazaniu albo utracie przez Użytkownika, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Użytkownikiem może być osoba pełnoletnia. Osoby małoletnie mogą korzystać z Usługi wyłącznie na zasadach określonych w § 7 Regulaminu.

§ 7. Małoletni i działanie w imieniu innych osób

1. Z Usług dotyczących danych małoletniego mogą korzystać wyłącznie:

• rodzic,
• opiekun prawny,
• inna osoba uprawniona do działania w imieniu małoletniego.

1. Osoba działająca w imieniu małoletniego oświadcza, że jest uprawniona do:

• podania danych małoletniego,
• zamówienia Produktu lub Usługi dotyczącej małoletniego,
• złożenia wymaganych zgód i oświadczeń.

1. Jeżeli Użytkownik podaje dane innej osoby, oświadcza, że jest do tego uprawniony.
2. Usługodawca może odmówić realizacji Usługi lub zamówienia, jeżeli poweźmie uzasadnione wątpliwości co do uprawnienia osoby składającej oświadczenia.

§ 8. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta:

• w zakresie przeglądania publicznie dostępnych treści Serwisu z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu,
• w zakresie korzystania z Formularza Personalizacji i funkcjonalności związanych z przygotowaniem Naklejki SOS z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcjonalności po uprzednim zapoznaniu się z Regulaminem oraz, jeżeli jest to wymagane, złożeniu wymaganych oświadczeń
• w zakresie Usług odpłatnych i sprzedaży Produktów na zasadach wskazanych w dalszych postanowieniach Regulaminu.

1. Użytkownik ma możliwość zapoznania się z wprowadzanymi danymi oraz poprawienia błędów przed ostatecznym zatwierdzeniem Formularza lub zamówienia.
2. Umowy zawierane są w języku polskim, chyba że Usługodawca wyraźnie udostępni również inną wersję językową.
3. Treść umowy jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana poprzez:

• udostępnienie Regulaminu w Serwisie,
• zapis danych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy,
• przesłanie potwierdzenia zamówienia lub innych wymaganych informacji na trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub stosowany model obsługi.

1. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi elektronicznej, z zastrzeżeniem skutków wynikających z wcześniej zawartej umowy lub złożonego zamówienia.
2. W Modelu B2C dostęp do Formularza Personalizacji stanowi etap następujący po zawarciu umowy i w przypadku usług odpłatnych po skutecznym dokonaniu płatności, chyba że z opisu oferty wynika inaczej.

§ 9. Składanie zamówień w Modelu B2C

1. W Modelu B2C Klient może złożyć zamówienie na Produkt lub Usługę udostępniane przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
2. Złożenie zamówienia następuje przez:

• wybór Produktu lub Usługi,
• uzupełnienie wymaganych danych,
• akceptację Regulaminu oraz wymaganych oświadczeń,
• kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

1. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje, w sposób jasny i zrozumiały, informacje wymagane przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, dotyczące warunków zawarcia i wykonania umowy, ceny, kosztów, sposobu i terminu realizacji, prawa odstąpienia od umowy albo braku tego prawa, zasad reklamacji oraz innych informacji wymaganych dla danego rodzaju świadczenia. Informacje te są udostępniane odpowiednio w Serwisie, w opisie oferty, w toku składania zamówienia oraz w dokumentach przekazywanych Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Umowa sprzedaży Produktu albo umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji przez Usługodawcę, chyba że wprost wskazano w procesie zakupowym, iż zawarcie umowy następuje z chwilą skutecznego dokonania płatności.
3. Po zawarciu umowy Usługodawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu albo przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.

§ 10. Cena i płatności

1. Ceny Produktów i Usług prezentowane w Serwisie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, jeżeli takie koszty występują, chyba że z opisu oferty wynika inaczej.
3. Klient jest informowany o łącznej cenie do zapłaty przed złożeniem zamówienia.
4. Usługodawca udostępnia metody płatności wskazane w Serwisie. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju Produktu, Usługi albo wartości zamówienia.
5. W przypadku braku skutecznego dokonania płatności Usługodawca może wstrzymać realizację zamówienia albo odstąpić od przyjęcia zamówienia do realizacji, o czym poinformuje Klienta.
6. W Modelu eventowym uczestnik co do zasady nie dokonuje płatności na rzecz Usługodawcy, chyba że wyraźnie przewidziano inny model.

§ 11. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Usługodawca realizuje zamówienie albo wykonuje Usługę po spełnieniu warunków wskazanych w Serwisie lub przekazanych w ramach danego modelu obsługi, w szczególności po:

• prawidłowym wypełnieniu Formularza zakupu,
• przekazaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia,
• złożeniu wymaganych oświadczeń,
• dokonaniu płatności, jeżeli jest wymagana,
• wypełnieniu Formularza ICE – jeżeli wykonanie Usługi albo personalizacja Produktu tego wymaga.

1. Termin realizacji zależy od rodzaju Produktu albo Usługi, zakresu personalizacji, kompletności przekazanych danych oraz aktualnej liczby zamówień i jest wskazywany odpowiednio w Serwisie, w opisie oferty, w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji albo w zasadach danego wydarzenia.
2. Użytkownik albo Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia albo wykonania Usługi, w szczególności danych adresowych, kontaktowych oraz danych niezbędnych do personalizacji Produktu albo wykonania Usługi.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia albo brak możliwości realizacji wynikające z podania danych nieprawdziwych, niepełnych albo błędnych, braku współdziałania po stronie Użytkownika albo Klienta lub innych okoliczności leżących po stronie osoby zamawiającej.
4. W przypadku stwierdzenia przeszkód w realizacji zamówienia albo wykonaniu Usługi Usługodawca może skontaktować się z Użytkownikiem, Klientem albo Organizatorem w celu wyjaśnienia sprawy, uzupełnienia danych albo ustalenia dalszego sposobu postępowania.
5. W Modelu B2C Dane medyczne, jeżeli Użytkownik chce je podać, są przekazywane dopiero po dokonaniu zakupu, w odrębnym Formularzu Personalizacji. Dane te nie są wymagane do samego złożenia zamówienia ani do dokonania płatności.
6. Formularz Personalizacji służy wyłącznie do personalizacji Naklejki SOS i wykonania Usługi. Użytkownik nie powinien wpisywać Danych medycznych w Formularzu zakupu ani w zwykłym formularzu kontaktowym.

Realizacja w Modelu B2C

1. W Modelu B2C Produkt jest realizowany i dostarczany zgodnie z warunkami wskazanymi w Serwisie oraz w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.
2. Produkt w Modelu B2C może zostać:

• wydrukowany i wysłany bezpośrednio przez Usługodawcę albo jego partnera na adres wskazany przez Klienta,
• udostępniony w postaci elektronicznej, jeżeli taki wariant wynika z oferty.

1. Termin realizacji zamówienia w Modelu B2C liczony jest od chwili spełnienia wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia realizacji, w szczególności od otrzymania kompletnych danych i skutecznego dokonania płatności, jeżeli jest wymagana.

Realizacja w Modelu eventowym

1. W Modelu eventowym sposób realizacji Usługi oraz sposób wydania Produktu zależą od modelu organizacyjnego przyjętego przez Organizatora i zasad konkretnego wydarzenia.
2. W Modelu eventowym Produkt może zostać w szczególności:

• przekazany Organizatorowi do druku, dystrybucji albo wydania uczestnikom,
• wydany uczestnikowi za pośrednictwem Organizatora,
• udostępniony w innym modelu wynikającym z zasad danego wydarzenia.

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie Usługi w zakresie realizowanym przez siebie, natomiast za czynności organizacyjne, logistyczne i dystrybucyjne wykonywane przez Organizatora odpowiada Organizator, chyba że z opisu danego modelu wynika inaczej.

§ 12. Dane wprowadzane do Formularza zakupu i Formularza Personalizacji

1. Użytkownik odpowiada za prawidłowość, aktualność i kompletność danych wprowadzonych do Formularzy.
2. Dane podawane w Formularzu zakupu powinny obejmować wyłącznie informacje niezbędne do złożenia zamówienia, płatności, dostawy, kontaktu lub reklamacji.
3. Dane podawane w Formularzu Personalizacji służą personalizacji Naklejki SOS oraz wykonaniu Usługi. Użytkownik samodzielnie decyduje, jakie dane chce umieścić na Naklejce SOS, w tym czy chce dobrowolnie podać Dane medyczne.
4. Usługodawca wykonuje Usługę na podstawie danych otrzymanych od Użytkownika i nie ma obowiązku ich merytorycznej weryfikacji.
5. Jeżeli dane są niepełne, nieczytelne, sprzeczne albo technicznie uniemożliwiają wykonanie Usługi, Usługodawca może:

• wezwać do ich uzupełnienia lub poprawienia,
• zrealizować Usługę w ograniczonym zakresie,
• odmówić realizacji zamówienia.

1. W przypadku niepodania Danych medycznych Usługodawca może przygotować wariant podstawowy identyfikatora lub Produktu.
2. Jeżeli Użytkownik podaje dane innej osoby, w tym dane małoletniego albo osoby wymagającej wsparcia, oświadcza, że jest uprawniony do ich podania i do złożenia wszelkich wymaganych oświadczeń związanych z zamówieniem.
3. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia także wtedy, gdy poweźmie uzasadnione wątpliwości co do uprawnienia osoby składającej oświadczenia albo co do zgodności przekazanych treści z prawem, dobrymi obyczajami lub przeznaczeniem Usługi.

§ 13. Dane osobowe i Dane medyczne

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu, Usług i realizacją zamówień jest Usługodawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
3. Dane medyczne są podawane dobrowolnie i mogą być przetwarzane wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody, jeżeli zgoda taka jest wymagana.
4. Usługodawca nie weryfikuje poprawności ani prawdziwości Danych medycznych wpisanych przez Użytkownika. Wyłączną odpowiedzialność za treść danych ponosi Użytkownik (lub opiekun prawny małoletniego).
5. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że po wydaniu Produktu albo przekazaniu go do dystrybucji dalsze fizyczne posługiwanie się Produktem pozostaje poza techniczną kontrolą Usługodawcy.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie umów zawieranych na odległość bezpośrednio z Usługodawcą przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w Modelu B2C.
2. Klient, o którym mowa w ust. 1, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że w danym przypadku zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia opisany w pkt. 7 do 9 poniżej.
3. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:

• w przypadku umowy sprzedaży Produktu – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• w przypadku umowy o świadczenie Usługi – od dnia zawarcia umowy.

1.  Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie Usługodawcy, przed jego upływem, jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie dopuszczalnej przez prawo, pozwalającej Usługodawcy zapoznać się z jego treścią, w szczególności pisemnie albo pocztą elektroniczną. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Usługodawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą, z zastrzeżeniem skutków wynikających z przepisów prawa w odniesieniu do świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
4. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie odpłatnej Usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient składa odrębne oświadczenie obejmujące takie żądanie.
5. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi po zgłoszeniu żądania, Klient jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia od umowy, chyba że obowiązek taki jest wyłączony przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• umów o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
• umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Naklejka SOS albo inny nośnik zawierający unikalny kod QR przypisany do konkretnej osoby oraz powiązany z danymi przekazanymi dla tej osoby, jeżeli ze względu na swój indywidualny charakter Produkt ten nie może zostać przeznaczony do sprzedaży innemu Klientowi.

1. Informacja o prawie odstąpienia od umowy, jego braku albo okolicznościach utraty tego prawa jest przekazywana Klientowi najpóźniej przed złożeniem zamówienia.
2. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy są udostępniane Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 15. Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą:

• działania Serwisu,
• sposobu wykonania Usługi,
• realizacji zamówienia,
•  

1. Reklamacja może zostać złożona:

• drogą e-mailową na adres: sklep@soslink.cc,
• pisemnie na adres: SOSlink Sp z o.o. Al. Zwycięsta 96/98 BIV C3.35 81-451 Gdynia.

1. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane identyfikujące Użytkownika,
• opis problemu,
• żądanie Użytkownika,
• jeżeli to możliwe, numer zamówienia, datę wydarzenia lub inne dane umożliwiające identyfikację sprawy.

1. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują inny termin. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie oznacza uznanie reklamacji.
2. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
3. Niniejszy tryb reklamacyjny nie wyłącza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie albo nienależyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• podanie przez Użytkownika danych nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych,
• skutki wykorzystania kodu QR lub Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
• działania lub zaniechania Organizatora dotyczące organizacji wydarzenia,
• opóźnienia lub nieprawidłowości wynikające z okoliczności leżących po stronie Użytkownika, Organizatora, przewoźnika albo innych podmiotów, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

1. Usługodawca nie gwarantuje, że każda osoba trzecia w każdej sytuacji będzie dysponować urządzeniem, łącznością lub warunkami technicznymi umożliwiającymi odczytanie kodu QR.
2. W relacjach z podmiotami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy może zostać ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje w tym zakresie można uzyskać w szczególności u:

• miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,
• właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR.

1. Usługodawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniu ADR, chyba że taki obowiązek wynika z przepisów prawa albo Usługodawca wyrazi na to zgodę.

§ 18. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany funkcjonalności Serwisu lub zakresu Usług,
• zmiany danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Usługodawcy,
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

1. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przed dniem wejścia w życie zmiany.
2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia danej umowy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
3. Zmieniony Regulamin publikowany jest w Serwisie.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Regulaminu i umów zawieranych na jego podstawie jest prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przysługującej Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
3. Załączniki nr 1 i 2 stanowią integralną część Regulaminu.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem [03.04.2026].

Załącznik nr 1 do Regulaminu

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni:

1. w przypadku umowy sprzedaży Produktu – od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Produktu albo w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Produktu;
2. w przypadku umowy o świadczenie Usługi – od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować Usługodawcę:

SOSlink sp. z o.o., z siedzibą w Gdyni, adres: Al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia, KRS: 0001228750, NIP: 5862428655, REGON: 54430146

e-mail: sklep@soslink.cc
telefon: 503 873 409

o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na piśmie albo pocztą elektroniczną.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

W przypadku umowy sprzedaży Produktu możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu albo do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkt należy odesłać albo przekazać na adres: SOSlink Sp. z o.o. Al. Zwycięstwa 96/98 BIV C3.35 81-451 Gdynia, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo Produkt przed upływem 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że w ofercie albo w indywidualnej informacji przekazanej przed zawarciem umowy wskazano inaczej.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, będą Państwo zobowiązani do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Przypadki, w których prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do:

1. usług w pełni wykonanych za Państwa wyraźną i uprzednią zgodą, po uprzednim poinformowaniu Państwa o utracie prawa odstąpienia od umowy;
2. Produktów wykonanych według Państwa specyfikacji albo służących zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Naklejek SOS albo innych nośników zawierających unikalny kod QR przypisany do konkretnej osoby oraz powiązanych z danymi przekazanymi dla tej osoby, jeżeli ze względu na ich indywidualny charakter nie mogą zostać przeznaczone do sprzedaży innemu klientowi;
3. innych przypadków wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

Załącznik nr 2 do Regulaminu

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
SOSlink sp. z o.o., z siedzibą w Gdyni, adres: Al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia

e-mail: sklep@soslink.cc

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy dotyczącej:

1. sprzedaży następujących rzeczy (*): __________________________________________
2. świadczenia następującej usługi(*): __________________________________________

Data zawarcia umowy (*)/odbioru rzeczy (*): __________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________________________________________

Adres konsumenta(-ów): _________________________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

(*) Niepotrzebne skreślić.

 

[EN] TERMS AND CONDITIONS OF THE SOSlink WEBSITE AND PROVISION OF ELECTRONIC SERVICES

Table of Contents

1. General Provisions

2. Definitions

3. Type and Scope of Services

4. Event Model and B2C Model

5. Technical Requirements

6. Rules for Using the Website

7. Minors and Acting on Behalf of Other Persons

8. Conclusion of the Agreement for the Provision of Electronic Services

9. Placing Orders in the B2C Model

10. Price and Payments

11. Order Fulfillment and Delivery

12. Data Entered into the Purchase Form and Personalization Form

13. Personal Data and Medical Data

14. Right of Withdrawal from the Agreement

15. Complaints

16. Liability

17. Out-of-Court Dispute Resolution Mechanisms

18. Amendments to the Terms and Conditions

19. Final Provisions

• Annex No. 1 to the Terms and Conditions

• Annex No. 2 to the Terms and Conditions

§ 1. GENERAL PROVISIONS

1. These Terms and Conditions define the rules for using the SOSlink website, the rules for the provision of electronic services by the Service Provider, as well as the rules for concluding and performing agreements regarding services and products offered via the Website.

2. The Terms and Conditions apply to:

   • using the Services in connection with sporting events or other ventures organized by the Organizer,

   • purchases made directly through the Service Provider’s website.

3. These Terms and Conditions constitute regulations for the provision of electronic services within the meaning of the provisions of the Act on the Provision of Electronic Services.

4. The owner of the Website and the service provider is SOSlink sp. z o.o., with its registered office in Gdynia, address: Al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia, entered into the Register of Entrepreneurs of the National Court Register under KRS number: 0001228750, NIP: 5862428655, REGON: 544301460, e-mail: sklep@soslink.cc, telephone: +48503873409, hereinafter referred to as the „Service Provider”.

5. The Terms and Conditions are made available free of charge on the Website in a manner that allows them to be obtained, reproduced, and recorded.

6. Using the Website requires reading and complying with these Terms and Conditions.

7. In matters not regulated by these Terms and Conditions, the provisions of Polish law shall apply, in particular:

   • the Act of 18 July 2002 on the Provision of Electronic Services,

   • the Act of 23 April 1964 – the Civil Code,

   • the Act of 30 May 2014 on Consumer Rights,

   • regulations concerning the protection of personal data (GDPR).

§ 2. DEFINITIONS

The terms used in these Terms and Conditions shall have the following meanings:

• Website (Service) – the website run by the Service Provider at www.soslink.cc and all its functionalities.

• Terms and Conditions – this document.

• User – any person using the Website.

• Client – a User who concludes an agreement regarding a Service or Product with the Service Provider.

• Consumer – a natural person performing a legal transaction with the Service Provider that is not directly related to their business or professional activity.

• Entrepreneur with consumer rights – a natural person concluding an agreement with the Service Provider directly related to their business activity, when it follows from the content of this agreement that it does not have a professional character for them.

• Organizer – an entity organizing a sporting event or other venture, within which SOSlink solutions are made available to participants.

• Service – any service provided electronically by the Service Provider via the Website, in particular making a form available, receiving data, generating an SOS Sticker with a QR code, preparing a file for printing, processing orders, and contacting Users.

• Product – an item offered by the Service Provider, in particular an SOS Sticker or another personalized medium containing a QR code.

• SOS Sticker – a personalized Product containing a QR code linked to information provided by the User.

• QR Code – a unique code assigned to a specific SOS Sticker.

• Purchase Form – an electronic form made available on the Website, used to place an order, provide data necessary for its execution, and, in the case of the B2C Model, purchase a Product or Service.

• Personalization Form – an electronic form made available to the User after purchase or within the Event Model, used to provide data to be used for the preparation of the SOS Sticker and QR code, including medical data.

• Event Model – a model of using the Service in connection with an Event organized by the Organizer.

• B2C Model – a model of using the Service consisting in directly ordering a Product or Service through the Service Provider’s website.

• Medical Data – data concerning health within the meaning of personal data protection laws, provided voluntarily by the User or by a person acting on their behalf exclusively in the Personalization Form.

• Working Day (Business Day) – any day from Monday to Friday, excluding public holidays.

• Forms – the Purchase Form and the Personalization Form.

§ 3. TYPE AND SCOPE OF SERVICES

1. The Service Provider provides electronic services consisting in particular of:

   • providing information about SOSlink services and products,

   • making the Forms available,

   • enabling the entry of data necessary to prepare the SOS Sticker,

   • generating a unique identifier and QR code,

   • preparing a file or design for printing,

   • processing orders,

   • handling complaints and contact with Users.

2. The Service is of a technical, organizational, and informational nature.

3. The Service does not constitute a health service, medical service, emergency medical response, or a guarantee of obtaining assistance.

4. The scope of the Form fields, the identifier standard, the Product standard, and the technical model of the Service are determined by the Service Provider.

5. The User independently decides which optional fields to complete, subject to the fields necessary for the performance of a given Service or order fulfillment.

6. If optional data, including Medical Data, is not provided, the Service Provider may perform the Service to a limited extent or in a basic variant, provided it is technically possible.

§ 4. EVENT MODEL AND B2C MODEL

1. SOSlink Services may be provided under:

   • the Event Model,

   • the B2C Model.

Element	Event Model	Store Model (B2C)
How to access the Service	The User receives access to the Service based on a unique token or link sent by the Organizer.	The purchase of the Service takes place by placing an order on the website www.soslink.cc and paying for it via available online payment systems.
Payment	The end User does not bear direct costs to the Service Provider. Settlement takes place between the Service Provider and the Organizer.	The User is obliged to pay the price specified in the current Store price list.
Distribution	The medium in the form of a sticker with a QR code is printed and delivered to the User by the Organizer, e.g., in the starter pack, unless the rules of a specific Event state otherwise.	The sticker, as the medium of the Service, is sent directly by the Service Provider to the address specified by the User in the order process.
Duration / Retention	Data entered in this model is deleted from the Service Provider’s database on the day the Event ends, with the exception of data that must be stored longer based on legal provisions or for the purpose of establishing, exercising, or defending claims.	The Service in the Store model is provided for the period specified in the product description, e.g., for 12 months from the code activation.

1. Detailed information regarding the price, method of execution, deadline, delivery, and scope of the Product or Service may be additionally specified in the offer description or during the order process.

§ 5. TECHNICAL REQUIREMENTS

1. For the proper use of the Website, the following are necessary:

   • a device with Internet access,

   • an up-to-date web browser,

   • an active e-mail address, if required for contact or order fulfillment,

   • the ability to receive e-mail messages.

2. The Service Provider informs that using services provided electronically may involve risks typical for using the Internet, in particular the risk of:

   • malware activity,

   • interception of data by unauthorized persons,

   • phishing,

   • loss of data due to a failure,

   • using an unsecured end device.

3. The User should apply appropriate technical measures to minimize the above-mentioned risks, in particular up-to-date software and device security measures.

§ 6. RULES FOR USING THE WEBSITE

1. The User is obliged to use the Website in accordance with the law, these Terms and Conditions, and good morals.

2. It is prohibited to provide unlawful content.

3. The User is obliged to provide true, up-to-date, and complete data to the extent necessary for the performance of the Service or order fulfillment.

4. It is prohibited to take actions that could disrupt the functioning of the Website, in particular:

   • interfering with its technical structure,

   • attempting unauthorized access to data,

   • using the Website in a manner inconsistent with its purpose.

5. The User acknowledges that any person who gains physical access to the SOS Sticker, QR code, or other medium and scans the code in accordance with its function, may gain access to the linked information to the extent resulting from the design of the Service.

6. The Service Provider is not liable for the consequences of using the QR code or the medium by unauthorized persons after its issuance, handover, or loss by the User, unless such liability results from mandatory provisions of law.

7. The User must be an adult. Minors may use the Service only under the rules specified in § 7 of the Terms and Conditions.

§ 7. MINORS AND ACTING ON BEHALF OF OTHER PERSONS

1. Services concerning the data of a minor may only be used by:

   • a parent,

   • a legal guardian,

   • another person authorized to act on behalf of the minor.

2. A person acting on behalf of a minor declares that they are authorized to:

   • provide the minor’s data,

   • order a Product or Service concerning the minor,

   • submit the required consents and declarations.

3. If the User provides data of another person, they declare that they are authorized to do so.

4. The Service Provider may refuse to execute the Service or order if it has reasonable doubts regarding the authorization of the person making the declarations.

§ 8. CONCLUSION OF THE AGREEMENT FOR THE PROVISION OF ELECTRONIC SERVICES

1. The agreement for the provision of electronic services is concluded:

   • in the scope of browsing publicly available content of the Website – at the moment of starting to use the Website,

   • in the scope of using the Personalization Form and functionalities related to the preparation of the SOS Sticker – at the moment of starting to use this functionality after reading the Terms and Conditions and, if required, submitting the required declarations,

   • in the scope of paid Services and the sale of Products – on the terms specified in further provisions of these Terms and Conditions.

2. The User has the opportunity to review the entered data and correct errors before the final confirmation of the Form or order.

3. Agreements are concluded in the Polish language, unless the Service Provider explicitly makes another language version available as well.

4. The content of the agreement is recorded, secured, and made available by:

   • making the Terms and Conditions available on the Website,

   • saving data in the Service Provider’s ICT system,

   • sending an order confirmation or other required information on a durable medium, if required by law or the applied service model.

5. The User may terminate the use of the electronic Service at any time, subject to the effects resulting from a previously concluded agreement or placed order.

6. In the B2C Model, access to the Personalization Form constitutes a stage following the conclusion of the agreement and, in the case of paid services, after successful payment, unless otherwise specified in the offer description.

§ 9. PLACING ORDERS IN THE B2C MODEL

1. In the B2C Model, the Client may place an order for a Product or Service made available by the Service Provider via the Website.

2. An order is placed by:

   • selecting a Product or Service,

   • completing the required data,

   • accepting the Terms and Conditions and required declarations,

   • clicking the button finalising the order, marked in a way that clearly indicates the obligation to pay.

3. Before placing an order, the Client receives, in a clear and understandable manner, the information required by generally applicable laws, in particular the Act on Consumer Rights, regarding the terms of conclusion and performance of the agreement, price, costs, method and date of execution, the right of withdrawal or lack thereof, complaint rules, and other information required for a given type of benefit. This information is made available on the Website, in the offer description, during the order process, and in documents provided to the Client in accordance with applicable laws.

4. The agreement for the sale of the Product or the agreement for the provision of the Service is concluded upon receipt by the Client of an e-mail message confirming the acceptance of the order for execution by the Service Provider, unless it was explicitly stated in the purchase process that the agreement is concluded upon successful payment.

5. After concluding the agreement, the Service Provider provides the Client with confirmation of the conclusion of the agreement on a durable medium within a reasonable time, at the latest at the time of delivery of the Product or before the performance of the Service begins.

§ 10. PRICE AND PAYMENTS

1. The prices of Products and Services presented on the Website are given in Polish zlotys (PLN) and are gross prices (inclusive of tax), unless explicitly stated otherwise.

2. Prices do not include delivery costs, if such costs occur, unless the offer description states otherwise.

3. The Client is informed of the total price to be paid before placing the order.

4. The Service Provider makes available the payment methods indicated on the Website. The availability of individual payment methods may depend on the type of Product, Service, or order value.

5. In the absence of successful payment, the Service Provider may suspend the execution of the order or withdraw from accepting the order for execution, of which it will inform the Client.

6. In the Event Model, the participant, as a rule, does not make payments to the Service Provider, unless another model is explicitly provided for.

§ 11. ORDER FULFILLMENT AND DELIVERY

1. The Service Provider fulfills the order or performs the Service after meeting the conditions indicated on the Website or provided within a given service model, in particular after:

   • correctly filling out the Purchase Form,

   • providing the data necessary to fulfill the order,

   • submitting the required declarations,

   • making a payment, if required,

   • filling out the ICE Form – if the performance of the Service or personalization of the Product requires it.

2. The execution period depends on the type of Product or Service, the scope of personalization, the completeness of the provided data, and the current number of orders, and is indicated respectively on the Website, in the offer description, in the confirmation of acceptance of the order for execution, or in the rules of a given event.

3. The User or Client is obliged to provide correct and complete data necessary for the fulfillment of the order or performance of the Service, in particular address and contact details, as well as data necessary for the personalization of the Product or performance of the Service.

4. The Service Provider is not liable for delays or inability to perform resulting from providing false, incomplete, or incorrect data, lack of cooperation on the part of the User or Client, or other circumstances on the part of the ordering person.

5. If obstacles to the fulfillment of the order or performance of the Service are found, the Service Provider may contact the User, Client, or Organizer in order to clarify the matter, complete the data, or determine further proceedings.

6. In the B2C Model, Medical Data, if the User wishes to provide it, is provided only after the purchase, in a separate Personalization Form. This data is not required for placing the order itself or for making the payment.

7. The Personalization Form is used exclusively for personalizing the SOS Sticker and performing the Service. The User should not enter Medical Data in the Purchase Form or in the standard contact form.

Fulfillment in the B2C Model

• In the B2C Model, the Product is executed and delivered in accordance with the conditions specified on the Website and in the confirmation of acceptance of the order for execution.

• The Product in the B2C Model may be:

  • printed and sent directly by the Service Provider or its partner to the address specified by the Client,

  • made available in electronic form, if such a variant follows from the offer.

• The order fulfillment period in the B2C Model is calculated from the moment all conditions necessary to start execution are met, in particular from the receipt of complete data and successful payment, if required.

Fulfillment in the Event Model

• In the Event Model, the method of performing the Service and the method of issuing the Product depend on the organizational model adopted by the Organizer and the rules of a specific event.

• In the Event Model, the Product may be in particular:

  • transferred to the Organizer for printing, distribution, or issuance to participants,

  • issued to the participant via the Organizer,

  • made available in another model resulting from the rules of a given event.

• The Service Provider is responsible for the performance of the Service in the scope implemented by itself, while for organizational, logistical, and distribution activities performed by the Organizer, the Organizer is responsible, unless the description of a given model states otherwise.

§ 12. DATA ENTERED INTO THE PURCHASE FORM AND PERSONALIZATION FORM

1. The User is responsible for the correctness, accuracy, and completeness of the data entered into the Forms.

2. The data provided in the Purchase Form should include only information necessary for placing the order, payment, delivery, contact, or complaints.

3. The data provided in the Personalization Form is used to personalize the SOS Sticker and perform the Service. The User independently decides what data they want to place on the SOS Sticker, including whether they want to voluntarily provide Medical Data.

4. The Service Provider performs the Service based on the data received from the User and is under no obligation to verify its substantive correctness.

5. If the data is incomplete, illegible, contradictory, or technically prevents the performance of the Service, the Service Provider may:

   • request its completion or correction,

   • perform the Service to a limited extent,

   • refuse to execute the order.

6. If Medical Data is not provided, the Service Provider may prepare a basic variant of the identifier or Product.

7. If the User provides data of another person, including data of a minor or a person requiring support, they declare that they are authorized to provide it and to submit all required declarations related to the order.

8. The Service Provider may refuse to execute the order also when it has reasonable doubts as to the authorization of the person making the declarations or as to the compliance of the provided content with the law, good morals, or the purpose of the Service.

§ 13. PERSONAL DATA AND MEDICAL DATA

1. The Data Controller of personal data processed in connection with the use of the Website, Services, and order fulfillment is the Service Provider.

2. The detailed rules for the processing of personal data are set out in the Privacy Policy.

3. Medical Data is provided voluntarily and may be processed only after obtaining separate consent, if such consent is required.

4. The Service Provider does not verify the correctness or veracity of the Medical Data entered by the User. The User (or the legal guardian of a minor) bears sole responsibility for the content of the data.

5. The User acknowledges that after the Product is issued or handed over for distribution, further physical use of the Product remains outside the technical control of the Service Provider.

§ 14. RIGHT OF WITHDRAWAL FROM THE AGREEMENT

1. The provisions of this section apply exclusively to distance agreements concluded directly with the Service Provider by a Consumer or an Entrepreneur with consumer rights in the B2C Model.

2. The Client referred to in section 1 may withdraw from a distance agreement within 14 days without giving any reason, unless a statutory exception to the right of withdrawal described in points 7 to 9 below applies in a given case.

3. The period for withdrawal from the agreement runs:

   • in the case of a Product sales agreement – from the day on which the Client or a third party indicated by them other than the carrier takes possession of the Product;

   • in the case of a Service agreement – from the day of conclusion of the agreement.

4. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send the Service Provider an unequivocal statement of withdrawal from the agreement before its expiry.

5. The statement of withdrawal from the agreement may be made in any form permitted by law that allows the Service Provider to read its content, in particular in writing or by e-mail. The Client may use the model withdrawal form made available by the Service Provider, but it is not mandatory.

6. In the event of withdrawal from the agreement, the agreement is considered not concluded, subject to the effects resulting from the provisions of law regarding benefits fulfilled up to the time of withdrawal.

7. If, at the explicit request of the Client, the performance of a paid Service is to begin before the expiry of the period for withdrawal from the agreement, the Client shall submit a separate statement containing such a request.

8. In the event of withdrawal from a Service agreement after submitting the request, the Client is obliged to pay an amount proportional to the scope of the benefit fulfilled up to the time of withdrawal from the agreement, unless such an obligation is excluded by mandatory provisions of law.

9. The right of withdrawal from the agreement does not apply in cases provided for by law, in particular with respect to:

   • agreements for the provision of services for which the Client is obliged to pay the price, if the Service Provider has fully performed the service with the explicit and prior consent of the Client, who was informed before the start of the performance that after its full performance they will lose the right to withdraw from the agreement, and accepted it;

   • agreements in which the subject of the benefit is a Product manufactured according to the Client’s specifications or serving to satisfy their individual needs, in particular an SOS Sticker or another medium containing a unique QR code assigned to a specific person and linked to the data provided for that person, if due to its individual character this Product cannot be sold to another Client.

10. Information about the right of withdrawal, its lack, or the circumstances of losing this right is provided to the Client at the latest before placing the order.

11. Detailed information regarding the method of exercising the right of withdrawal and a model withdrawal form are made available to the Client in accordance with applicable laws.

§ 15. COMPLAINTS

1. The User may file a complaint regarding:

   • the operation of the Website,

   • the method of performing the Service,

   • order fulfillment.

2. A complaint may be filed:

   • via e-mail to the address: sklep@soslink.cc,

   • in writing to the address: SOSlink Sp. z o.o., Al. Zwycięstwa 96/98 BIV C3.35, 81-451 Gdynia.

3. A complaint should contain at least:

   • data identifying the User,

   • a description of the problem,

   • the User’s request,

   • if possible, the order number, event date, or other data enabling identification of the matter.

4. The Service Provider considers the complaint immediately, no later than within 14 days from the date of its receipt, unless mandatory provisions of law provide for a different period. Failure to respond to a Consumer’s complaint within this period means that the complaint is deemed accepted.

5. The response to the complaint is provided on paper or another durable medium.

6. This complaint procedure does not exclude rights resulting from mandatory provisions of law.

§ 16. LIABILITY

1. The Service Provider is liable for the non-performance or improper performance of the agreement under the rules resulting from applicable laws.

2. No provision of these Terms and Conditions excludes or limits the rights of a Consumer or an Entrepreneur with consumer rights resulting from mandatory provisions of law.

3. The Service Provider is not liable for:

   • the User providing false, incomplete, or out-of-date data,

   • the consequences of using the QR code or Product contrary to its intended purpose,

   • actions or omissions of the Organizer regarding the organization of the event,

   • delays or irregularities resulting from circumstances on the part of the User, Organizer, carrier, or other entities for which the Service Provider is not responsible.

4. The Service Provider does not guarantee that every third party will in every situation possess a device, connectivity, or technical conditions enabling the reading of the QR code.

5. In relations with entities that are not Consumers or Entrepreneurs with consumer rights, the Service Provider’s liability may be limited to the amount of actually incurred damage, excluding lost profits, unless the damage was caused intentionally.

§ 17. OUT-OF-COURT DISPUTE RESOLUTION MECHANISMS

1. A Consumer may use out-of-court methods of considering complaints and pursuing claims in accordance with applicable laws.

2. Detailed information in this regard can be obtained in particular from:

   • municipal or county consumer ombudsmen,

   • the competent Voivodeship Inspectorate of the Trade Inspection,

   • entities authorized to conduct ADR (Alternative Dispute Resolution) proceedings.

3. The Service Provider is not obliged to participate in ADR proceedings unless such an obligation results from law or the Service Provider consents to it.

§ 18. AMENDMENTS TO THE TERMS AND CONDITIONS

1. The Service Provider may amend the Terms and Conditions for important reasons, in particular in the event of:

   • a change in legal provisions,

   • a change in the functionalities of the Website or the scope of Services,

   • a change in the identification or contact details of the Service Provider,

   • the need to clarify the provisions of the Terms and Conditions.

2. An amendment to the Terms and Conditions does not affect rights acquired before the date of entry into force of the amendment.

3. To agreements concluded before the amendment to the Terms and Conditions, the Terms and Conditions in force on the day of conclusion of a given agreement shall apply, unless mandatory provisions of law state otherwise.

4. The amended Terms and Conditions are published on the Website.

§ 19. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. The law applicable to the Terms and Conditions and agreements concluded on their basis is Polish law, subject to the protection afforded to the Consumer under mandatory provisions of law.

2. Disputes with Users who are not Consumers or Entrepreneurs with consumer rights will be resolved by the court competent for the registered office of the Service Provider, unless mandatory provisions of law state otherwise.

3. Annexes No. 1 and 2 constitute an integral part of these Terms and Conditions.

4. These Terms and Conditions enter into force on 03.04.2026.

ANNEX NO. 1 TO THE TERMS AND CONDITIONS

Instruction on the right of withdrawal

Right of withdrawal from the agreement

You have the right to withdraw from a distance agreement within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period will expire after 14 days:

• in the case of a Product sales agreement – from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the Product;

• in the case of a Service agreement – from the day of the conclusion of the agreement.

To exercise the right of withdrawal, you must inform the Service Provider:

SOSlink sp. z o.o., with its registered office in Gdynia, address: Al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia, KRS: 0001228750, NIP: 5862428655, REGON: 544301460 E-mail: sklep@soslink.cc Phone: +48503873409

of your decision to withdraw from the agreement by an unequivocal statement sent in writing or by e-mail.

You may use the model withdrawal form, but it is not mandatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal

If you withdraw from the agreement, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery of the Product within the scope required by law, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from the agreement.

We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

In the case of a Product sales agreement, we may withhold reimbursement until we have received the Product back or you have supplied evidence of having sent back the Product, whichever is the earliest.

You shall send back the Product or hand it over to the address: SOSlink Sp. z o.o., Al. Zwycięstwa 96/98 BIV C3.35, 81-451 Gdynia, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from the agreement to us. The deadline is met if you send back the Product before the period of 14 days has expired.

You will have to bear the direct cost of returning the Product, unless otherwise indicated in the offer or in individual information provided before the conclusion of the agreement.

You are only liable for any diminished value of the Product resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the Product.

If you requested to begin the performance of the Service during the withdrawal period, you shall pay us an amount which is in proportion to what has been performed until you have communicated us your withdrawal from the agreement.

Cases in which the right of withdrawal does not apply

The right of withdrawal does not apply in cases provided for by law, in particular with respect to:

• services fully performed with your express and prior consent, after being informed that you will lose your right of withdrawal;

• Products made to your specifications or clearly personalized, in particular SOS Stickers or other media containing a unique QR code assigned to a specific person and linked to the data provided for that person, if due to their individual character they cannot be sold to another customer;

• other cases indicated in mandatory provisions of law.

ANNEX NO. 2 TO THE TERMS AND CONDITIONS

Model withdrawal form

(complete and return this form only if you wish to withdraw from the agreement)

Addressee: SOSlink sp. z o.o., with its registered office in Gdynia, address: Al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia E-mail: sklep@soslink.cc

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) agreement concerning:

the sale of the following goods (*): __________________________________________ the provision of the following service (*): ________________________________________

Ordered on (*) / received on (*): ______________________________________________

Name of consumer(s): ______________________________________________________

Address of consumer(s): _____________________________________________________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):

Date: _______________

(*) Delete as appropriate.