REGULAMIN SERWISU SOSlink ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Spis treści

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego SOSlink, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, a także zasady zawierania i wykonywania umów dotyczących usług i produktów oferowanych za pośrednictwem Serwisu.
Regulamin ma zastosowanie do:
1. korzystania z Usług w związku z wydarzeniami sportowymi lub innymi przedsięwzięciami organizowanymi przez Organizatora,
2. zakupów dokonywanych bezpośrednio przez stronę internetową Usługodawcy.
Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Właścicielem Serwisu i usługodawcą jest SOSlink sp. z o.o., z siedzibą w Gdyni, adres: Al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia, KRS: 0001228750, NIP: 5862428655, REGON: 54430146, e-mail: sklep@soslink.cc, telefon: 503873409, dalej jako „Usługodawca”.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Korzystanie z Serwisu wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego przestrzegania.
W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem www.soslink.cc oraz wszystkie jego funkcjonalności.
Regulamin – niniejszy dokument.
Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
Klient – Użytkownik zawierający z Usługodawcą umowę dotyczącą Usługi lub Produktu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
Organizator – podmiot organizujący wydarzenie sportowe albo inne przedsięwzięcie, w ramach którego uczestnikom udostępniane są rozwiązania SOSlink.
Usługa – każda usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, w szczególności udostępnienie formularza, przyjmowanie danych, generowanie Naklejki SOS z kodem QR, przygotowanie pliku do druku, obsługa zamówień oraz kontakt z Użytkownikami.
Produkt – rzecz oferowana przez Usługodawcę, w szczególności Naklejka SOS albo inny spersonalizowany nośnik zawierający kod QR.
Naklejka SOS – spersonalizowany Produkt zawierający kod QR powiązany z informacjami przekazanymi przez Użytkownika.
Kod QR – unikatowy kod przypisany do określonej Naklejki SOS.
Formularz zakupu – formularz elektroniczny udostępniony w Serwisie, służący do złożenia zamówienia, podania danych niezbędnych do jego realizacji oraz w przypadku Modelu B2C dokonania zakupu Produktu lub Usługi.
Formularz Personalizacji – formularz elektroniczny udostępniany Użytkownikowi po zakupie albo w ramach Modelu eventowego, służący do podania danych, które mają zostać wykorzystane do przygotowania Naklejki SOS i kodu QR, w tym medycznych.
Model eventowy – model korzystania z Usługi w związku z Wydarzeniem organizowanym przez Organizatora.
Model B2C – model korzystania z Usługi polegający na bezpośrednim zamówieniu Produktu lub Usługi przez stronę internetową Usługodawcy.
Dane medyczne – dane dotyczące zdrowia w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych, przekazywane dobrowolnie przez Użytkownika albo przez osobę działającą w jego imieniu wyłącznie w Formularzu Personalizacji.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularze – Formularz zakupu oraz Formularz Personalizacji.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:

udostępnianiu informacji o usługach i produktach SOSlink,
udostępnieniu Formularza,
umożliwieniu wprowadzenia danych niezbędnych do przygotowania Naklejki SOS,
generowaniu identyfikatora i kodu QR,
przygotowaniu pliku lub projektu do druku,
obsłudze zamówień,
obsłudze reklamacji i kontaktu z Użytkownikami.

Usługa ma charakter techniczny, organizacyjny i informacyjny.
Usługa nie stanowi świadczenia zdrowotnego, usługi medycznej, ratownictwa medycznego ani gwarancji uzyskania pomocy.
Zakres pól Formularza, standard identyfikatora, standard Produktu oraz model techniczny Usługi określają Usługodawca.
Użytkownik samodzielnie decyduje, które pola fakultatywne uzupełni, z zastrzeżeniem pól niezbędnych do wykonania danej Usługi lub realizacji zamówienia.
W przypadku niepodania danych fakultatywnych, w tym Danych medycznych, Usługodawca może wykonać Usługę w ograniczonym zakresie albo w wariancie podstawowym, jeżeli jest to technicznie możliwe.

§ 4. Model eventowy i Model B2C

Usługi SOSlink mogą być świadczone:

w Modelu eventowym,
w Modelu B2C.

Element	Model Eventowy	Model Sklepu (B2C)
Sposób uzyskania dostępu do Usługi	Użytkownik otrzymuje dostęp do Usługi na podstawie unikatowego tokena lub linku przesłanego przez Organizatora.	Zakup Usługi następuje poprzez złożenie zamówienia na stronie www.soslink.cc i opłacenie go za pośrednictwem dostępnych systemów płatności online.
Płatność	Użytkownik końcowy nie ponosi bezpośrednich kosztów na rzecz Usługodawcy. Rozliczenie następuje między Usługodawcą a Organizatorem.	Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty ceny określonej w aktualnym cenniku Sklepu.
Dystrybucja	Nośnik w postaci naklejki z kodem QR jest drukowany i dostarczany Użytkownikowi przez Organizatora, np. w pakiecie startowym, chyba że zasady konkretnego Wydarzenia stanowią inaczej.	Naklejka jako nośnik Usługi, jest wysyłana bezpośrednio przez Usługodawcę na adres wskazany przez Użytkownika w procesie zamówienia.
Czas trwania / retencja	Dane wprowadzone w tym modelu są usuwane z bazy Usługodawcy w dniu zakończenia Wydarzenia, z zastrzeżeniem danych, które muszą być przechowywane dłużej na podstawie przepisów prawa albo na potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.	Usługa w modelu Sklepu jest świadczona przez okres wskazany w opisie produktu, np. przez 12 miesięcy od aktywacji kodu.

Szczegółowe informacje o cenie, sposobie realizacji, terminie wykonania, dostawie i zakresie Produktu lub Usługi mogą być wskazane dodatkowo w opisie oferty lub w procesie zamówienia.

§ 5. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest:

urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa,
aktywny adres e-mail, jeżeli jest wymagany do kontaktu lub realizacji zamówienia,
możliwość odbioru wiadomości e-mail.

Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami typowymi dla korzystania z Internetu, w szczególności z ryzykiem:

działania złośliwego oprogramowania,
przechwycenia danych przez osoby nieuprawnione,
phishingu,
utraty danych wskutek awarii,
korzystania z niezabezpieczonego urządzenia końcowego.

Użytkownik powinien stosować odpowiednie środki techniczne minimalizujące wskazane wyżej zagrożenia, w szczególności aktualne oprogramowanie i zabezpieczenia urządzenia.

§ 6. Zasady korzystania z Serwisu

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi lub realizacji zamówienia.
Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu, w szczególności:

ingerowanie w jego strukturę techniczną,
podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do danych,
korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że osoba, która uzyska fizyczny dostęp do Naklejki SOS, kodu QR albo innego nośnika i zeskanuje kod zgodnie z jego funkcją, może uzyskać dostęp do powiązanych z nim informacji w zakresie wynikającym z konstrukcji Usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania kodu QR lub nośnika przez osoby nieuprawnione po jego wydaniu, przekazaniu albo utracie przez Użytkownika, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Użytkownikiem może być osoba pełnoletnia. Osoby małoletnie mogą korzystać z Usługi wyłącznie na zasadach określonych w § 7 Regulaminu.

§ 7. Małoletni i działanie w imieniu innych osób

Z Usług dotyczących danych małoletniego mogą korzystać wyłącznie:

rodzic,
opiekun prawny,
inna osoba uprawniona do działania w imieniu małoletniego.

Osoba działająca w imieniu małoletniego oświadcza, że jest uprawniona do:

podania danych małoletniego,
zamówienia Produktu lub Usługi dotyczącej małoletniego,
złożenia wymaganych zgód i oświadczeń.

Jeżeli Użytkownik podaje dane innej osoby, oświadcza, że jest do tego uprawniony.
Usługodawca może odmówić realizacji Usługi lub zamówienia, jeżeli poweźmie uzasadnione wątpliwości co do uprawnienia osoby składającej oświadczenia.

§ 8. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta:

w zakresie przeglądania publicznie dostępnych treści Serwisu z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu,
w zakresie korzystania z Formularza Personalizacji i funkcjonalności związanych z przygotowaniem Naklejki SOS z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcjonalności po uprzednim zapoznaniu się z Regulaminem oraz, jeżeli jest to wymagane, złożeniu wymaganych oświadczeń
w zakresie Usług odpłatnych i sprzedaży Produktów na zasadach wskazanych w dalszych postanowieniach Regulaminu.

Użytkownik ma możliwość zapoznania się z wprowadzanymi danymi oraz poprawienia błędów przed ostatecznym zatwierdzeniem Formularza lub zamówienia.
Umowy zawierane są w języku polskim, chyba że Usługodawca wyraźnie udostępni również inną wersję językową.
Treść umowy jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana poprzez:

udostępnienie Regulaminu w Serwisie,
zapis danych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy,
przesłanie potwierdzenia zamówienia lub innych wymaganych informacji na trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub stosowany model obsługi.

Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi elektronicznej, z zastrzeżeniem skutków wynikających z wcześniej zawartej umowy lub złożonego zamówienia.
W Modelu B2C dostęp do Formularza Personalizacji stanowi etap następujący po zawarciu umowy i w przypadku usług odpłatnych po skutecznym dokonaniu płatności, chyba że z opisu oferty wynika inaczej.

§ 9. Składanie zamówień w Modelu B2C

W Modelu B2C Klient może złożyć zamówienie na Produkt lub Usługę udostępniane przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
Złożenie zamówienia następuje przez:

wybór Produktu lub Usługi,
uzupełnienie wymaganych danych,
akceptację Regulaminu oraz wymaganych oświadczeń,
kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje, w sposób jasny i zrozumiały, informacje wymagane przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, dotyczące warunków zawarcia i wykonania umowy, ceny, kosztów, sposobu i terminu realizacji, prawa odstąpienia od umowy albo braku tego prawa, zasad reklamacji oraz innych informacji wymaganych dla danego rodzaju świadczenia. Informacje te są udostępniane odpowiednio w Serwisie, w opisie oferty, w toku składania zamówienia oraz w dokumentach przekazywanych Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Umowa sprzedaży Produktu albo umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji przez Usługodawcę, chyba że wprost wskazano w procesie zakupowym, iż zawarcie umowy następuje z chwilą skutecznego dokonania płatności.
Po zawarciu umowy Usługodawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu albo przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.

§ 10. Cena i płatności

Ceny Produktów i Usług prezentowane w Serwisie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Ceny nie obejmują kosztów dostawy, jeżeli takie koszty występują, chyba że z opisu oferty wynika inaczej.
Klient jest informowany o łącznej cenie do zapłaty przed złożeniem zamówienia.
Usługodawca udostępnia metody płatności wskazane w Serwisie. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju Produktu, Usługi albo wartości zamówienia.
W przypadku braku skutecznego dokonania płatności Usługodawca może wstrzymać realizację zamówienia albo odstąpić od przyjęcia zamówienia do realizacji, o czym poinformuje Klienta.
W Modelu eventowym uczestnik co do zasady nie dokonuje płatności na rzecz Usługodawcy, chyba że wyraźnie przewidziano inny model.

§ 11. Realizacja zamówienia i dostawa

Usługodawca realizuje zamówienie albo wykonuje Usługę po spełnieniu warunków wskazanych w Serwisie lub przekazanych w ramach danego modelu obsługi, w szczególności po:

prawidłowym wypełnieniu Formularza zakupu,
przekazaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia,
złożeniu wymaganych oświadczeń,
dokonaniu płatności, jeżeli jest wymagana,
wypełnieniu Formularza ICE – jeżeli wykonanie Usługi albo personalizacja Produktu tego wymaga.

Termin realizacji zależy od rodzaju Produktu albo Usługi, zakresu personalizacji, kompletności przekazanych danych oraz aktualnej liczby zamówień i jest wskazywany odpowiednio w Serwisie, w opisie oferty, w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji albo w zasadach danego wydarzenia.
Użytkownik albo Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia albo wykonania Usługi, w szczególności danych adresowych, kontaktowych oraz danych niezbędnych do personalizacji Produktu albo wykonania Usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia albo brak możliwości realizacji wynikające z podania danych nieprawdziwych, niepełnych albo błędnych, braku współdziałania po stronie Użytkownika albo Klienta lub innych okoliczności leżących po stronie osoby zamawiającej.
W przypadku stwierdzenia przeszkód w realizacji zamówienia albo wykonaniu Usługi Usługodawca może skontaktować się z Użytkownikiem, Klientem albo Organizatorem w celu wyjaśnienia sprawy, uzupełnienia danych albo ustalenia dalszego sposobu postępowania.
W Modelu B2C Dane medyczne, jeżeli Użytkownik chce je podać, są przekazywane dopiero po dokonaniu zakupu, w odrębnym Formularzu Personalizacji. Dane te nie są wymagane do samego złożenia zamówienia ani do dokonania płatności.
Formularz Personalizacji służy wyłącznie do personalizacji Naklejki SOS i wykonania Usługi. Użytkownik nie powinien wpisywać Danych medycznych w Formularzu zakupu ani w zwykłym formularzu kontaktowym.

Realizacja w Modelu B2C

W Modelu B2C Produkt jest realizowany i dostarczany zgodnie z warunkami wskazanymi w Serwisie oraz w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.
Produkt w Modelu B2C może zostać:

wydrukowany i wysłany bezpośrednio przez Usługodawcę albo jego partnera na adres wskazany przez Klienta,
udostępniony w postaci elektronicznej, jeżeli taki wariant wynika z oferty.

Termin realizacji zamówienia w Modelu B2C liczony jest od chwili spełnienia wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia realizacji, w szczególności od otrzymania kompletnych danych i skutecznego dokonania płatności, jeżeli jest wymagana.

Realizacja w Modelu eventowym

W Modelu eventowym sposób realizacji Usługi oraz sposób wydania Produktu zależą od modelu organizacyjnego przyjętego przez Organizatora i zasad konkretnego wydarzenia.
W Modelu eventowym Produkt może zostać w szczególności:

przekazany Organizatorowi do druku, dystrybucji albo wydania uczestnikom,
wydany uczestnikowi za pośrednictwem Organizatora,
udostępniony w innym modelu wynikającym z zasad danego wydarzenia.

Usługodawca odpowiada za wykonanie Usługi w zakresie realizowanym przez siebie, natomiast za czynności organizacyjne, logistyczne i dystrybucyjne wykonywane przez Organizatora odpowiada Organizator, chyba że z opisu danego modelu wynika inaczej.

§ 12. Dane wprowadzane do Formularza zakupu i Formularza Personalizacji

Użytkownik odpowiada za prawidłowość, aktualność i kompletność danych wprowadzonych do Formularzy.
Dane podawane w Formularzu zakupu powinny obejmować wyłącznie informacje niezbędne do złożenia zamówienia, płatności, dostawy, kontaktu lub reklamacji.
Dane podawane w Formularzu Personalizacji służą personalizacji Naklejki SOS oraz wykonaniu Usługi. Użytkownik samodzielnie decyduje, jakie dane chce umieścić na Naklejce SOS, w tym czy chce dobrowolnie podać Dane medyczne.
Usługodawca wykonuje Usługę na podstawie danych otrzymanych od Użytkownika i nie ma obowiązku ich merytorycznej weryfikacji.
Jeżeli dane są niepełne, nieczytelne, sprzeczne albo technicznie uniemożliwiają wykonanie Usługi, Usługodawca może:

wezwać do ich uzupełnienia lub poprawienia,
zrealizować Usługę w ograniczonym zakresie,
odmówić realizacji zamówienia.

W przypadku niepodania Danych medycznych Usługodawca może przygotować wariant podstawowy identyfikatora lub Produktu.
Jeżeli Użytkownik podaje dane innej osoby, w tym dane małoletniego albo osoby wymagającej wsparcia, oświadcza, że jest uprawniony do ich podania i do złożenia wszelkich wymaganych oświadczeń związanych z zamówieniem.
Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia także wtedy, gdy poweźmie uzasadnione wątpliwości co do uprawnienia osoby składającej oświadczenia albo co do zgodności przekazanych treści z prawem, dobrymi obyczajami lub przeznaczeniem Usługi.

§ 13. Dane osobowe i Dane medyczne

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu, Usług i realizacją zamówień jest Usługodawca.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
Dane medyczne są podawane dobrowolnie i mogą być przetwarzane wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody, jeżeli zgoda taka jest wymagana.
Usługodawca nie weryfikuje poprawności ani prawdziwości Danych medycznych wpisanych przez Użytkownika. Wyłączną odpowiedzialność za treść danych ponosi Użytkownik (lub opiekun prawny małoletniego).
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że po wydaniu Produktu albo przekazaniu go do dystrybucji dalsze fizyczne posługiwanie się Produktem pozostaje poza techniczną kontrolą Usługodawcy.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie umów zawieranych na odległość bezpośrednio z Usługodawcą przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w Modelu B2C.
Klient, o którym mowa w ust. 1, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że w danym przypadku zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia opisany w pkt. 7 do 9 poniżej.
Termin do odstąpienia od umowy biegnie:

w przypadku umowy sprzedaży Produktu – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
w przypadku umowy o świadczenie Usługi – od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie Usługodawcy, przed jego upływem, jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie dopuszczalnej przez prawo, pozwalającej Usługodawcy zapoznać się z jego treścią, w szczególności pisemnie albo pocztą elektroniczną. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Usługodawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą, z zastrzeżeniem skutków wynikających z przepisów prawa w odniesieniu do świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie odpłatnej Usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient składa odrębne oświadczenie obejmujące takie żądanie.
W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi po zgłoszeniu żądania, Klient jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia od umowy, chyba że obowiązek taki jest wyłączony przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:

umów o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Naklejka SOS albo inny nośnik zawierający unikalny kod QR przypisany do konkretnej osoby oraz powiązany z danymi przekazanymi dla tej osoby, jeżeli ze względu na swój indywidualny charakter Produkt ten nie może zostać przeznaczony do sprzedaży innemu Klientowi.

Informacja o prawie odstąpienia od umowy, jego braku albo okolicznościach utraty tego prawa jest przekazywana Klientowi najpóźniej przed złożeniem zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy są udostępniane Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 15. Reklamacje

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą:

działania Serwisu,
sposobu wykonania Usługi,
realizacji zamówienia,

Reklamacja może zostać złożona:

drogą e-mailową na adres: sklep@soslink.cc,
pisemnie na adres: SOSlink Sp z o.o. Al. Zwycięsta 96/98 BIV C3.35 81-451 Gdynia.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

dane identyfikujące Użytkownika,
opis problemu,
żądanie Użytkownika,
jeżeli to możliwe, numer zamówienia, datę wydarzenia lub inne dane umożliwiające identyfikację sprawy.

Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują inny termin. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie oznacza uznanie reklamacji.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
Niniejszy tryb reklamacyjny nie wyłącza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie albo nienależyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

podanie przez Użytkownika danych nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych,
skutki wykorzystania kodu QR lub Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
działania lub zaniechania Organizatora dotyczące organizacji wydarzenia,
opóźnienia lub nieprawidłowości wynikające z okoliczności leżących po stronie Użytkownika, Organizatora, przewoźnika albo innych podmiotów, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

Usługodawca nie gwarantuje, że każda osoba trzecia w każdej sytuacji będzie dysponować urządzeniem, łącznością lub warunkami technicznymi umożliwiającymi odczytanie kodu QR.
W relacjach z podmiotami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy może zostać ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje w tym zakresie można uzyskać w szczególności u:

miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,
właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR.

Usługodawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniu ADR, chyba że taki obowiązek wynika z przepisów prawa albo Usługodawca wyrazi na to zgodę.

§ 18. Zmiana Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

zmiany przepisów prawa,
zmiany funkcjonalności Serwisu lub zakresu Usług,
zmiany danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Usługodawcy,
konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przed dniem wejścia w życie zmiany.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia danej umowy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
Zmieniony Regulamin publikowany jest w Serwisie.

§ 19. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym dla Regulaminu i umów zawieranych na jego podstawie jest prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przysługującej Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
Załączniki nr 1 i 2 stanowią integralną część Regulaminu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem [03.04.2026].

Załącznik nr 1 do Regulaminu

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni:

w przypadku umowy sprzedaży Produktu – od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Produktu albo w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Produktu;
w przypadku umowy o świadczenie Usługi – od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować Usługodawcę:

SOSlink sp. z o.o., z siedzibą w Gdyni, adres: Al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia, KRS: 0001228750, NIP: 5862428655, REGON: 54430146

e-mail: sklep@soslink.cc
telefon: 503 873 409

o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na piśmie albo pocztą elektroniczną.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

W przypadku umowy sprzedaży Produktu możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu albo do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkt należy odesłać albo przekazać na adres: SOSlink Sp. z o.o. Al. Zwycięstwa 96/98 BIV C3.35 81-451 Gdynia, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo Produkt przed upływem 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że w ofercie albo w indywidualnej informacji przekazanej przed zawarciem umowy wskazano inaczej.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, będą Państwo zobowiązani do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Przypadki, w których prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do:

usług w pełni wykonanych za Państwa wyraźną i uprzednią zgodą, po uprzednim poinformowaniu Państwa o utracie prawa odstąpienia od umowy;
Produktów wykonanych według Państwa specyfikacji albo służących zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Naklejek SOS albo innych nośników zawierających unikalny kod QR przypisany do konkretnej osoby oraz powiązanych z danymi przekazanymi dla tej osoby, jeżeli ze względu na ich indywidualny charakter nie mogą zostać przeznaczone do sprzedaży innemu klientowi;
innych przypadków wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

Załącznik nr 2 do Regulaminu

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
SOSlink sp. z o.o., z siedzibą w Gdyni, adres: Al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia

e-mail: sklep@soslink.cc

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy dotyczącej:

sprzedaży następujących rzeczy (*): __________________________________________
świadczenia następującej usługi(*): __________________________________________

Data zawarcia umowy (*)/odbioru rzeczy (*): __________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________________________________________

Adres konsumenta(-ów): _________________________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

(*) Niepotrzebne skreślić.